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分析師預計，微軟將Nuance語音技術(shù)與微軟的眾多產(chǎn)品集成，包括團隊和動態(tài)365。

微軟愿意花費197億美元收購Nuance通信，這表明微軟的語音識別和人工智能技術(shù)可能成為微軟呼叫中心、安全和CRM產(chǎn)品的關(guān)鍵組件。

微軟本周宣布了這筆交易，重點在于如何利用Nuance在醫(yī)療保健行業(yè)的成功，2020年，紐斯占其收入的60%以上。然而，微軟告訴投資者，它對Nuance的雄心壯志包括推進Azure云服務、團隊協(xié)作平臺和動態(tài)365 CRM產(chǎn)品。

Gartner分析師伯爾尼·艾略特說，鑒于這是微軟歷史上第二大收購，他希望微軟能盡可能廣泛地應用Nuance的人工智能技術(shù)。

"每當你收購如此大規(guī)模的，你盡你所能，"他說。

Nuance 如今在聊天機器人和呼叫中心和客戶支持運營的交互式語音響應應用程序中使用其 AI 技術(shù)。專家說，微軟可以利用這項技術(shù)使團隊對呼叫中心更有利。

Nuance AI 還可以使團隊在專業(yè)服務行業(yè)中更有用。例如，微軟執(zhí)行官斯科特·古斯里說，這項技術(shù)可以根據(jù)團隊與客戶的視頻通話向財務顧問提出建議。

他在一次投資者電話會議上表示："幾乎任何專業(yè)服務都可以從實時參與中獲益，轉(zhuǎn)化為推動行動的物質(zhì)情報。

呼叫中心使用 Nuance 的語音身份驗證技術(shù)來確定呼叫者的身份，而不是詢問個人信息（如社會保險號碼）。微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉告訴投資者，Nuance的產(chǎn)品每年進行80億次認證。

艾略特說："語音生物識別技術(shù)比許多聯(lián)絡中心目前提供的要好得多。

星座研究分析師妮可·弗朗切斯說，Nuance可以改進微軟的動態(tài)365CRM產(chǎn)品。例如，Microsoft 可以使用 Nuance 讓銷售人員在應用程序中口述筆記，這比鍵入效率更高。

她說："（使用CRM時）經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的奇特界面。"如果你與語音界面交互，你將擁有更多上下文的東西。