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超過 80% 的消費者表示，社交媒體（尤其是網(wǎng)紅內(nèi)容）會對購買決策產(chǎn)生重大影響，各行各業(yè)的營銷人員正在推動社交媒體營銷 （SMM） 從獨立工具演變?yōu)槎喙荦R下的營銷情報來源，以應對日益重要且不斷增長的受眾。

從 18 年（MySpace 成為第一個擁有 2004 萬用戶的社交媒體網(wǎng)站）到 2022 年，在 2023 年內(nèi)，互動數(shù)字渠道的急劇增長將社交媒體提升到甚至挑戰(zhàn)電視和廣播影響力的水平。 4年初，全球有76.59億社交媒體用戶，占世界人口的<>%以上。3

隨著社交媒體使用趨勢的上升，營銷人員正在完善策略，以抓住與這一關(guān)鍵受眾互動可以比傳統(tǒng)營銷更快、更有效地提供顯著的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵要點

社交媒體營銷 （SMM） 使用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)（如 Facebook、Twitter、微信、百家號。 和 Instagram）來營銷產(chǎn)品和服務、與現(xiàn)有客戶互動并吸引新客戶。

社交媒體營銷的力量來自社交媒體在三個核心營銷領(lǐng)域無與倫比的能力：連接、互動和客戶數(shù)據(jù)。

社交媒體營銷已經(jīng)改變了企業(yè)影響消費者行為的方式——從推廣推動參與的內(nèi)容到提取個人數(shù)據(jù)，使消息傳遞與用戶產(chǎn)生共鳴。

由于當今的社交媒體無處不在，因此使用這些平臺的營銷技術(shù)對企業(yè)來說非常重要。

社交媒體營銷通常更具成本效益，曝光率很高，盡管它需要持續(xù)維護，并且可能會產(chǎn)生意想不到的負面反饋后果。

什么是社交媒體營銷（SMM）？ 社交媒體營銷。英文全稱是Social Media Marketing。簡稱：SMM。（也稱為數(shù)字營銷和電子營銷）是使用社交媒體（用戶構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)和共享信息的平臺）來建立公司的品牌、增加銷售額和推動網(wǎng)站流量。除了為公司提供與現(xiàn)有客戶互動和接觸新客戶的方式外，社交媒體營銷 （SMM） 還具有專門構(gòu)建的數(shù)據(jù)分析，使營銷人員能夠跟蹤其工作的成功并確定更多參與方式。 為什么社交媒體營銷如此強大？ 社交媒體營銷 （SMM） 的力量是由社交媒體在三個核心營銷領(lǐng)域無與倫比的能力驅(qū)動的：連接、互動和客戶數(shù)據(jù)。

連接：社交媒體不僅使企業(yè)能夠以以前不可能的方式與客戶建立聯(lián)系，而且還有許多與目標受眾建立聯(lián)系的途徑——從內(nèi)容平臺（如YouTube）和社交網(wǎng)站（如Facebook）到微博服務（如Twitter、微信、百家號。）。

互動：社交媒體互動的動態(tài)性質(zhì)——無論是直接溝通還是被動的“喜歡”——使企業(yè)能夠利用現(xiàn)有和潛在客戶之間eWOM（電子口碑）推薦的免費廣告機會。eWOM的積極傳染效應不僅是消費者決策的重要驅(qū)動力，而且這些互動發(fā)生在社交網(wǎng)絡(luò)上的事實使它們是可衡量的。例如，企業(yè)可以衡量其“社會公平”，即社交媒體營銷（SMM）活動的投資回報率（ROI）術(shù)語。

客戶數(shù)據(jù)： 精心設(shè)計的社交媒體營銷 （SMM） 計劃提供了另一個寶貴的資源來提升營銷成果：客戶數(shù)據(jù)。SMM工具不會被大數(shù)據(jù)的3V（數(shù)量，種類和速度）所淹沒，不僅能夠提取客戶數(shù)據(jù)，而且還能夠?qū)⑦@些黃金轉(zhuǎn)化為可操作的市場分析，甚至可以使用這些數(shù)據(jù)來眾包新策略。

 考慮一下不同的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能無法平等地訪問社交媒體。僅依靠數(shù)字或在線營銷可能會無意中排除某些無法在線訪問的人群。

社交媒體營銷如何運作 隨著 Facebook、Twitter、微信、百家號。 和 Instagram 等平臺的興起，社交媒體不僅改變了我們彼此之間的聯(lián)系方式，還改變了企業(yè)影響消費者行為的方式——從推廣推動參與的內(nèi)容到提取地理、人口統(tǒng)計和個人信息，使消息傳遞與用戶產(chǎn)生共鳴。

 

SMM行動計劃： 您的社交媒體營銷（SMM）策略越有針對性，它就越有效。Hootsuite是社交媒體管理領(lǐng)域的領(lǐng)先軟件提供商，它推薦以下行動計劃來構(gòu)建具有執(zhí)行框架和性能指標的SMM活動：

使 SMM 目標保持一致，以明確業(yè)務目標

了解您的目標客戶（年齡、地點、收入、職位、行業(yè)、興趣）

對您的競爭對手進行競爭分析（成功和失?。?/li>

審核您當前的 SMM（成功和失?。?/li>

創(chuàng)建用于 SMM 內(nèi)容交付的日歷

創(chuàng)建一流的內(nèi)容

跟蹤績效并根據(jù)需要調(diào)整SMM策略

客戶關(guān)系管理：與傳統(tǒng)營銷相比，社交媒體營銷有幾個明顯的優(yōu)勢，包括SMM有兩種交互，可以實現(xiàn)有針對性的客戶關(guān)系管理（CRM）工具：客戶對客戶和公司對客戶。換句話說，傳統(tǒng)營銷主要通過捕獲購買活動來跟蹤客戶價值，而SMM可以直接（通過購買）和間接（通過產(chǎn)品推薦）跟蹤客戶價值。
可共享內(nèi)容： 企業(yè)還可以將SMM放大的相互聯(lián)系轉(zhuǎn)化為“粘性”內(nèi)容的創(chuàng)建，“粘性”內(nèi)容是有吸引力的內(nèi)容的營銷術(shù)語，可以吸引客戶，讓他們購買產(chǎn)品，然后讓他們想要分享內(nèi)容。這種口碑廣告不僅覆蓋了原本無法接近的受眾，而且還帶有接收者認識和信任的人的隱含認可——這使得創(chuàng)建可共享內(nèi)容成為社交媒體營銷推動增長的最重要方式之一。
贏得媒體：社交媒體營銷（SMM）也是企業(yè)從另一種贏得媒體（付費廣告以外的任何方法的品牌曝光術(shù)語）中獲益的最有效方式：客戶創(chuàng)建的產(chǎn)品評論和建議。
病毒式營銷： 另一種依靠受眾來生成信息的SMM策略是病毒式營銷，這是一種試圖觸發(fā)口碑產(chǎn)品信息快速傳播的銷售技術(shù)。一旦營銷信息與公眾分享，遠遠超出最初的目標受眾，它就被認為是病毒式的——一種非常簡單且廉價的促進銷售的方式。
客戶細分：由于社交媒體營銷（SMM）上的客戶細分比傳統(tǒng)營銷渠道更加精細，因此公司可以確保將營銷資源集中在確切的目標受眾上。 跟蹤指標 根據(jù) Sprout Social 的說法，要跟蹤的最重要的社交媒體營銷 （SMM） 指標集中在客戶身上：參與度（喜歡、評論、分享、點擊）;展示次數(shù)（帖子顯示的次數(shù)）;覆蓋面/病毒式傳播（SMM帖子有多少獨特瀏覽量）;聲音份額（品牌在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的影響力）;推薦（用戶如何登陸網(wǎng)站）;和轉(zhuǎn)化（當用戶在網(wǎng)站上進行購買時）。但是，另一個非常重要的指標集中在業(yè)務上：響應率/時間（業(yè)務響應客戶消息的頻率和速度）。
當企業(yè)試圖確定在社交媒體生成的數(shù)據(jù)海洋中跟蹤哪些指標時，規(guī)則始終是將每個業(yè)務目標與相關(guān)指標保持一致。如果您的業(yè)務目標是在三個月內(nèi)將 SMM 廣告系列的轉(zhuǎn)化率提高 15%，請使用社交媒體分析工具來衡量您的廣告系列針對該特定目標的有效性。 即使在數(shù)字時代，人們也欣賞人情味，所以不要只依靠社交媒體來宣傳。 社交媒體營銷的優(yōu)缺點 社交媒體營銷的優(yōu)點 社交媒體營銷的引入帶來了一套新的好處。社交媒體平臺為接觸大量受眾并與之互動提供了一個強大的渠道，這有助于提高品牌知名度和認知度。