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    電話系統(tǒng)必須能夠提供終端對終端的電話服務或者可以連至一個外部的電話網(wǎng)絡。電話系統(tǒng)可以通過公用電話交換網(wǎng) （PSTN）、互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)電話或 VoIP）或兩者的組合運行。商務電話系統(tǒng)也可以作為托管服務提供，這使公司不必投資昂貴的設備。

專業(yè)地說，電話系統(tǒng)可以是全世界范圍內(nèi)與私人電話相連的電話網(wǎng)絡（無論是公共的還是私人的）的任何一個子集，這個電話系統(tǒng)可以大至一個長途載波網(wǎng)絡，也可以小如一個合法的PBX（專用分組交換網(wǎng)絡）。為方便起見，當提到一個特定的電話系統(tǒng)時,我們只重點指那些為用戶或者是系統(tǒng)主人所設計的電話方案中所需的設備組成。 

    電話系統(tǒng)主人的工作職責決定了他的電話系統(tǒng)特定的規(guī)模和范圍，即確定了電話系統(tǒng)內(nèi)部功能設備和外部網(wǎng)絡之間的界限。舉個例子，一個分公司或者一個小商場的管理人通常喜歡將他的電話系統(tǒng)設計成這種形式：將所有的電話設備都安放在一個地方對外提供服務。另一種情況下，雇員一般采用一個辦公電話的形式，因為這是他惟一可以使用的電話設備。而要負責管理整個公司信息系統(tǒng)的管理員則更喜歡以下面的方式來組建公司的電話系統(tǒng)：將電話設備安放在各個辦公地點，并通過一個私人網(wǎng)絡將這些電話設備連接起來。

任意復雜度的電話系統(tǒng)都由以下4個功能領域內(nèi)的部件組成：

•交換組織

•呼叫處理

•媒體處理

•系統(tǒng)管理

        對于深入電話系統(tǒng)技術的重要理解在于，電話系統(tǒng)中各個組成部分之間的界限是由它所提供的功能特點所決定的，而與它的規(guī)模、范圍和復雜度無關。

1.交換組織

交換組織是電話網(wǎng)絡中的功能組成部分，用于實現(xiàn)給定電話網(wǎng)絡中不同終端之間媒體數(shù)據(jù)流以及信號數(shù)據(jù)的傳送。交換技術是所有電話系統(tǒng)的核心。如果沒有交換組織，那么也就沒有電話系統(tǒng)的存在。

2.一呼叫處理

呼叫處理負責管理交換組織并運行不同源端（包括電話鍵區(qū)以及呼叫控制應用軟件）送出的指令。從撥號、掛斷到不掛斷、接機、待機、接入、路由還有許多其他的輔助服務項目，呼叫處理幾乎可以實現(xiàn)我們所觸及的所有電話功能?？梢哉f，呼叫處理是電話系統(tǒng)的“大腦”，它可以很簡單，也可以很復雜。

3.媒體處理

媒體處理負責中止或者處理交換組織所轉發(fā)的媒體數(shù)據(jù)流。它包括語音和脈沖的檢測和產(chǎn)生，媒體信息流的錄制和回放，調(diào)制數(shù)據(jù)流和數(shù)字數(shù)據(jù)流（譬如傳真和電視）的處理以及文本向語音的轉化和自動語音識別等功能。和呼叫處理一樣，媒體服務功能不但囊括了所有實現(xiàn)這些功能所需的相關資源，其自身也包含了處理這些資源的軟件、界面和平臺。

4.系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是電話系統(tǒng)中第4個組成部分，這個部分同樣重要:系統(tǒng)管理功能包括對系統(tǒng)設置提供支持（移動/添加/更改以及用戶化操作）、錯誤監(jiān)控、計數(shù)功能、登錄功能、性能以及安全管理。雖然在最簡單的情況下，電話系統(tǒng)是“廠家配置”的，不需要買主進行客戶化，也沒有回應匯報功能，但是大多數(shù)的電話系統(tǒng)允許客戶對交換組織、呼叫處理以及媒體處理的操作進行很大自由度的管理。