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　　在即時(shí)通訊日益風(fēng)行的今天，網(wǎng)絡(luò)電話可以說(shuō)已經(jīng)融入到我們的生活當(dāng)中了。不少人在上下班、出游的路上，手機(jī)都開(kāi)著Skype、微微網(wǎng)絡(luò)電話……然而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話，絕大多數(shù)人的認(rèn)知可能都只停留在資費(fèi)便宜上面，畢竟這和我們的錢(qián)包息息相關(guān)。

　　在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信平臺(tái)中，由于放棄了TCP傳輸控制協(xié)議，信令和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的傳輸全部通過(guò)無(wú)連接的UDP協(xié)議實(shí)現(xiàn)，因此突破了在TCP協(xié)議中最大連接數(shù)的限制，打破了網(wǎng)絡(luò)連接的瓶頸，極大地降低了運(yùn)營(yíng)成本。所以使用網(wǎng)絡(luò)電話撥打話費(fèi)可以比普通固話便宜將近80%的費(fèi)用。

　　在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)在這幾年里可以說(shuō)是高速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商也是此起彼伏，，正像是VoIP的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，軍閥割據(jù)。雖然有微微網(wǎng)絡(luò)電話()、66call()這些品牌服務(wù)商占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大部分份額，但是依然有不少企業(yè)摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這個(gè)行業(yè)取一桶金。

　　網(wǎng)民的增加，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率及速度的提升，都給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了很好的成長(zhǎng)環(huán)境。有人也許會(huì)說(shuō)VOIP網(wǎng)絡(luò)電話仍是“灰色地帶”，政策層面仍然沒(méi)有完全開(kāi)放，但是筆者認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)需求越來(lái)越旺盛，現(xiàn)行的監(jiān)管政策肯定要做出調(diào)整。正如電信研究院專(zhuān)家范玉鐘所指出的那樣：“對(duì)于代表先進(jìn)技術(shù)趨向，而由于與國(guó)家現(xiàn)行政策抵觸的創(chuàng)新，電信監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件推動(dòng)政策調(diào)整，使電信監(jiān)管工作適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。”政策解禁只是時(shí)間和時(shí)機(jī)的問(wèn)題，這同樣是一種必然。

　　用戶(hù)推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展

　　目前即時(shí)通信軟件可以說(shuō)是已經(jīng)遍布每臺(tái)計(jì)算機(jī)及手機(jī)，龐大的用戶(hù)群也是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力。使用網(wǎng)絡(luò)電話的往往是這樣幾類(lèi)消費(fèi)者：

　　第一種：對(duì)于價(jià)格敏感。例如學(xué)生等低收入人群，他們對(duì)于價(jià)格十分敏感。這部分人群更容易成為各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)電話的消費(fèi)主體。

　　第二種：有大量長(zhǎng)途電話需求。例如學(xué)生，在外工作的人以及大量擁有長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務(wù)的對(duì)外貿(mào)易公司、駐華機(jī)構(gòu)辦事處，擁有諸多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)等等。這些群體有著大量的長(zhǎng)途電話需求，甚至是國(guó)際長(zhǎng)途電話需求。因此，這些群體都是網(wǎng)絡(luò)電話的主要潛在客戶(hù)。

　　第三種：對(duì)于新事物的接受能力。使用網(wǎng)絡(luò)電話的消費(fèi)者大多對(duì)于新鮮事物的接受能力比較強(qiáng)，且擁有一定的文化素質(zhì)。

　　第四種：對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話所提供的增值業(yè)務(wù)的需求。企業(yè)用戶(hù)部署網(wǎng)絡(luò)電話一般投資較大，大部分時(shí)候和企業(yè)的信息化建設(shè)同步進(jìn)行，涉及軟硬件等多個(gè)方面。除了經(jīng)濟(jì)性上的考慮，企業(yè)還希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)施能夠提高運(yùn)行效率，降低其他軟硬件成本等多個(gè)方面。

　　綜上所看，網(wǎng)絡(luò)電話最具吸引力的地方就是其低廉的價(jià)格。按照國(guó)內(nèi)5億網(wǎng)民的龐大的用戶(hù)群，除了推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)不斷前進(jìn)，也不斷吸引不少企業(yè)加入，如今在市場(chǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的商家眾多，其中不乏知名品牌：skype、微微網(wǎng)絡(luò)電話、66calle等等，也有很多小型服務(wù)商，質(zhì)量與服務(wù)可以說(shuō)是良莠不齊， 筆者認(rèn)為用戶(hù)一般通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)選擇網(wǎng)絡(luò)電話：

　　首先是通話的音質(zhì)，挑選網(wǎng)絡(luò)電話首先要看該網(wǎng)絡(luò)電話的通話音質(zhì)是否清晰，延時(shí)是否嚴(yán)重。 如果音質(zhì)非常不好或者語(yǔ)音延時(shí)過(guò)大，即使使用再方便，資費(fèi)再便宜，那都是不可取的。如微微網(wǎng)絡(luò)電話，除了掌握著全球最尖端的網(wǎng)絡(luò)電話核心技術(shù)和一流的研發(fā)技術(shù)人員外，還采用了新一代網(wǎng)絡(luò)電話高清通話語(yǔ)音引擎和香港國(guó)際通信專(zhuān)線，能夠支持清晰度可媲美固話的通話音效。

　　第二個(gè)是功能，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)電話除了基本的通話功能外，還有很多其他的輔助功能，如支持短信發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)通訊錄......等等，用戶(hù)往往在充值前都會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行了解。

　　第三個(gè)是安全。網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。作為網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商一定要把用戶(hù)信息安全放在第一位。如微微網(wǎng)絡(luò)電話這些比較知名的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商，一直把用戶(hù)信息安全放在第一位：除了不在程序里內(nèi)置惡意廣告網(wǎng)絡(luò)外，還不斷堅(jiān)持持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)安全測(cè)試，與業(yè)界最具影響和專(zhuān)業(yè)性的伙伴合作為用戶(hù)構(gòu)建安全防護(hù)體系，保障用戶(hù)的隱私安全。

　　最后一點(diǎn)：計(jì)費(fèi)方式。一定要讓用戶(hù)清楚了解自己的每一筆消費(fèi)，培養(yǎng)用戶(hù)的信任感。如微微網(wǎng)絡(luò)電話，就可以實(shí)時(shí)查看通話記錄，讓消費(fèi)者明明白白。

　　只有把用戶(hù)的需求當(dāng)成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的頭等大事，那么才能真真正正的立于不敗之地，整個(gè)行業(yè)也才能往良性方面發(fā)展。