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關于利用ＩＰ技術整合數(shù)據(jù)和語音的討論已經持續(xù)多年，為什么對語音ＩＰ（ＶｏＩＰ）的應用直到現(xiàn)在才真正開始呢？這主要是由于三個方面的重要變化：對傳統(tǒng)技術的投資已經變得無利可圖；語音ＩＰ和服務質量體系的日趨成熟；全球電話市場的長期蕭條也讓語音ＩＰ這匹“黑馬”有機會在新的領域嶄露頭角。下面就讓我們來看看這些變化是如何讓企業(yè)和服務商們自由地通過引進語音ＩＰ的應用服務來節(jié)省開支、提高用戶效率并加強客戶關系的。
隨著廣大用戶對ＩＰ電話接受程度的日趨提高，把長久以來一直在公共開關電話網絡上傳送的語音信息遷移到新的封包網絡中，正成為眾多企業(yè)和網絡服務商目光關注的焦點。那么，在我們針對利用ＩＰ技術整合數(shù)據(jù)和語音這一話題討論了這么多年后，為什么現(xiàn)在卻是ＩＰ電話技術抓住了機遇呢？這是因為隨著技術與市場環(huán)境的成熟，使企業(yè)和網絡服務商得以徹底跳出了私有電話轉換設備的局限，能夠隨心所欲地選用出色的語音ＩＰ應用服務，從而節(jié)省了開支、提高了用戶效率，并加強了客戶關系。
首先，從企業(yè)的角度來看，所有的企業(yè)都在向ＩＰ電話過渡。比如，他們常用的策略是在新的網絡站點上普遍應用ＩＰ電話技術，而不是繼續(xù)向傳統(tǒng)的專用分組交換機（ＰＢＸ）設備上追加投資。在廣域網中，企業(yè)往往通過連接某些特定站點來管理語音ＩＰ服務。其實現(xiàn)方法是：利用現(xiàn)有的路由器做語音網關，把各個ＰＢＸ連接到一個私有ＩＰ網絡服務（通常是因特網）上，同時用公共開關電話網絡（ＰＳＴＮ）處理脫機時的呼叫服務。在局域網中，，當時分多路傳輸（ＴＤＭ）的專用分組交換機（ＰＢＸ）租借期滿，或是必須升級那些昂貴的設備時，公司就可以安裝新的ＩＰ ＰＢＸ。與此同時，他們也可以利用ＴＤＭ與ＩＰ的接口，把那些還沒完全損耗的ＴＤＭ ＰＢＸ整合到綜合ＩＰ網絡中去。
這種對應局域網和廣域網的遷移方案使不同的企業(yè)在一開始使用ＩＰ電話的時候，就能夠選擇最適合自己的配置規(guī)模。不過有些時候，非常陳舊的基礎結構需要相當大的投資才能趕上最新技術的要求。在這種情況下，企業(yè)經常采取放棄原有網絡、引進全新系統(tǒng)的升級方式。德克薩斯州的達拉斯市就是一個很好的例子：它最近用一套綜合ＩＰ網絡取代了原先的七套傳統(tǒng)網絡。該市的首席信息官Ｄａｎ ＭｃＦａｒｌａｎｄ先生估計未來十年內可以從這套新的網絡中得到２１００萬美元的回報。
其次，從市場前景來看，根據(jù)新澤西州帕西普納一家資深研究公司的估計：２００１年封包語音技術在北美地區(qū)的收入為２８億美元，約占北美全部載波收入的２％。該公司預測，到２００４年為止，全球封包電話的收入會達到９８０億美元左右。這個數(shù)字看上去十分可觀，但它仍然只占語音技術的總收入——幾萬億美元中很小的一部分。全球的服務商們都有機會從中獲益。
在廣域網領域里，商用語音ＩＰ提供的多數(shù)是管理網絡商業(yè)服務。這些服務經常被看作為ＩＰ虛擬私有網絡（ＶＰＮ）數(shù)據(jù)服務的延伸。在這種模式中，企業(yè)的ＩＰ ＶＰＮ服務頂層每個站點的月租費都會有一定程度的上漲。作為回報，服務商會來安裝并管理語音網關設備，把用戶連接到ＩＰ電話網絡以及處理脫機呼叫的公共開關電話網絡（ＰＳＴＮ）上去。
不少商業(yè)客戶都希望在企業(yè)內部實現(xiàn)語音ＩＰ的深層應用，因此一些服務商對此有針對性地推出了增值管理服務。這其中包括以ＩＰ Ｃｏｎｔｒｅｘ（ＩＰ中心）的形式出現(xiàn)的各類語音ＩＰ呼叫服務，它們通過本地交換載波為企業(yè)直接管理ＩＰ電話的處理和交換設備。當然，客戶也可以選擇購買并自行管理基于服務器的ＩＰ專用分組交換機。無論上面哪一種配置都能使企業(yè)通過ＩＰ電話機或者電腦電話軟件（也稱為軟件電話）享受到靈活新穎的綜合數(shù)據(jù)及語音應用服務。
所以，這些趨勢共同造就了一個不斷壯大的ＩＰ電話市場。“語音ＩＰ市場無疑正日漸流行開來。有大約５％的企業(yè)正在使用這項技術。”加州阿拉米達一位專門研究封包網絡趨勢的獨立電信顧問Ｌａｒｒｙ Ｈｅｔｔｉｃｋ說道：“我認為語音ＩＰ會在未來三年內呈幾何級數(shù)成長。”
為什么會有這種樂觀呢？首先，網絡的總體管理費用下降了，因為把ＩＰ作為通信部分會更加容易管理。Ｈｅｔｔｉｃｋ告訴我們：“這樣就不用去擔心那些信道處理單元、多路復用器或ＰＢＸ中繼線了。”
?。龋澹簦簦椋悖胪瑫r也指出，當網絡有必要進行遷移、添置和改造任務之時，一個綜合的ＩＰ網絡能夠實實在在地節(jié)約開支。他估計一個擁有１０００名員工的組織每年大約會有百分之二十（２００名）的人員流動。在線路轉接ＰＢＸ環(huán)境中，由于每個節(jié)點的改變都要用廠商特定的程序進行重調，如果按５００美元／節(jié)點來計算的話，如此規(guī)模的公司每年光是為了人員的調動就得支付１０萬美元。
?。龋澹簦簦椋悖胩岬剑?ldquo;至于在ＩＰ設置方面的支出，應該說是完全沒有了。”用戶基本上只要拔掉設備的插頭，再把它插到別處，動態(tài)主機控制協(xié)議（ＤＨＣＰ）服務器就會自動為他們的電話機分配一個動態(tài)ＩＰ地址。設備內建的導向服務會自動運行，因為用戶的實際位置與ＩＰ設備能達到的接通性能完全無關。
雖然ＰＳＴＮ通過旁路技術也能降低長途電話的費用，這也是目前語音ＩＰ服務推廣之初面臨的一大阻力，但真正推動語音ＩＰ發(fā)展勢頭的卻是它革命性地將數(shù)據(jù)、語音以及視頻應用集于一身。這類整合應用曾經很難實施，費用也極其昂貴，主要是因為封包數(shù)據(jù)和線路轉換語音都必須往返于各個格式互不兼容的獨立網絡之間。但是，隨著面向多媒體的萬維網已經成為公司的核心業(yè)務和商業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的部分，企業(yè)也意識到拒絕綜合通信就意味著在競爭中落伍。
面對每天大量涌入的通訊信息，用戶越來越感到力不從心?；冢桑械臉藴驶畔魉湍軌蚓徑膺@一壓力。根據(jù)加州Ｐａｌｏ Ａｌｔｏ的一家咨詢調研公司Ｒａｄｉｃａｔｉ的分析，通過把語音、電子郵件和傳真通訊合并在一個綜合的信息發(fā)送基礎結構之上，每個員工每年大約能提高３％的生產力。
