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如果您來到這里，那么有些事情激發(fā)了您對更換辦公話務(wù)系統(tǒng)的興趣。重要的是要了解您的需求是什么，什么是可用的，以及遷移到新的電信解決方案將如何影響您的業(yè)務(wù)。為了保持簡單，讓我們首先談?wù)剮追N不同類型的技術(shù)，然后比較每種技術(shù)的優(yōu)缺點，第三，在為您的企業(yè)選擇正確的解決方案時，為您提供一些需要考慮的事項。 模擬話務(wù)系統(tǒng) 模擬話務(wù)系統(tǒng)是在80年代初AT&T剝離后引入的。這是一個專門為多個用戶和多條電話線構(gòu)建的辦公話務(wù)系統(tǒng)，專門考慮了企業(yè)。模擬話務(wù)系統(tǒng)使用POTS線路來提供語音對話。POTS代表“普通的舊電話服務(wù)”。由于模擬話務(wù)系統(tǒng)使用銅線，因此電話和話務(wù)系統(tǒng)以及話務(wù)系統(tǒng)和電話提供商/運營商之間的連接非?？煽?，語音質(zhì)量無可挑剔。

為此，模擬話務(wù)系統(tǒng)的功能和可擴展性有限。它們將具有基本功能，例如保持、重撥、靜音、轉(zhuǎn)接、快速撥號和免提電話。無需過多贅述，它們從引入到使用壽命結(jié)束的可用性大大提高。它們的可擴展性通常是有限的，但在某些情況下，可以添加擴展卡以在線路側(cè)、工作站側(cè)或兩者上擴展話務(wù)系統(tǒng)。
多年來，模擬話務(wù)系統(tǒng)確實在它們提供的功能方面取得了進步。今天，沒有電信制造商投入任何資金來開發(fā)模擬技術(shù)。 數(shù)字話務(wù)系統(tǒng) 數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)通常稱為PBX，代表“專用交換機”。PBX管理公司員工之間的電話呼叫，同時還允許他們共享一組外部電話線。它們具有擴展的功能集，可以針對非常大的應(yīng)用程序進行擴展。
話務(wù)系統(tǒng)可以設(shè)置和定制以滿足您公司的需求，某些功能是標準功能，其他功能則作為附加組件或升級提供。數(shù)字系統(tǒng)的可擴展性非常容易，因為它將接受擴展模塊、卡或許可證來實現(xiàn)這一點。數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)的一些最常見的附加功能是語音郵件，找到我關(guān)注我，ACD，SMDR和音樂保持。
數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)因其能夠定制以適應(yīng)您的業(yè)務(wù)以及豐富的特性和功能而廣受歡迎。模擬電話線和數(shù)字PRI電路主要用于數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)的撥號音服務(wù)。 混合話務(wù)系統(tǒng) 混合話務(wù)系統(tǒng)是一種同時提供數(shù)字和IP功能的數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)?；旌蟿恿ο到y(tǒng)之所以很棒，是因為它們的多功能性?；旌显拕?wù)系統(tǒng)之所以受歡迎，是因為大多數(shù)系統(tǒng)都能夠在線路側(cè)接受SIP中繼、PRI電路或模擬中繼，也可以在工作站側(cè)接受IP電話或數(shù)字電話。企業(yè)可能會為整個辦公室的所有數(shù)字電話和遠程位置的IP電話提供用于撥號音的模擬中繼。還有選擇使用SIP中繼作為撥號音作為節(jié)省成本的措施，但仍將辦公室話務(wù)系統(tǒng)的所有數(shù)字電話用于的示例。

如果今天購買數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)，只有確保它是混合的，以確保它可以支持您公司未來的所有需求和潛在的擴張才有意義。混合系統(tǒng)的功能將包括數(shù)字系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的任何功能，但也包括電子郵件集成等功能。此功能允許語音郵件將其消息發(fā)送到公司的電子郵件服務(wù)器，并作為wav文件收聽。
還有傳真/電子郵件集成和桌面客戶端，以及通過網(wǎng)絡(luò)連接進行遠程編程。數(shù)字話務(wù)系統(tǒng)上的呼叫質(zhì)量僅與您向其提供的電話服務(wù)類型一樣好。模擬電話線和數(shù)字PRI電路將提供無縫完美的電話交談，而SIP中繼將需要額外的設(shè)置，強大的互聯(lián)網(wǎng)連接和監(jiān)控軟件，以確保一致的質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)系統(tǒng) 下一種類型的辦公話務(wù)系統(tǒng)是基于服務(wù)器的IP話務(wù)系統(tǒng)。它在特性和功能上類似于混合系統(tǒng)，但它駐留在本地服務(wù)器上并且是100%IP。服務(wù)器駐留在您公司的前提下，您通常擁有它。它是完全可定制的，因為您可以根據(jù)擁有的用戶數(shù)量和高級功能支付許可證費用。它使移動，添加和更改變得輕而易舉，因為它都是通過內(nèi)部或異地管理的計算機完成的。重新路由呼叫、虛擬自動助理、呼叫轉(zhuǎn)移是基于服務(wù)器的話務(wù)系統(tǒng)的一些優(yōu)點。此解決方案由消費者直接購買，您可以最終控制它。您的手機也是直接購買的。以下是VoIP系統(tǒng)的更多好處。此解決方案的缺點是設(shè)備故障和維護的責(zé)任。 云話務(wù)系統(tǒng) 最后，還有托管技術(shù)或基于云的話務(wù)系統(tǒng)。除了您的數(shù)據(jù)交換機和路由器外，通常沒有現(xiàn)場硬件。該辦公話務(wù)系統(tǒng)駐留在其他人的數(shù)據(jù)中心，對話和信息通過高速互聯(lián)網(wǎng)連接傳遞給您。
該系統(tǒng)可以由您的員工或您購買它的公司輕松管理。話務(wù)系統(tǒng)的管理是通過我們所說的GUI界面（發(fā)音為粘稠）完成的，意思是圖形用戶界面。也稱為Web界面或基于Web的管理。使用托管服務(wù)，您需要按月支付使用話務(wù)系統(tǒng)的費用。您永遠不會擁有此系統(tǒng)，并且在您與提供商的合同結(jié)束之前，月費不會停止。托管提供商負責(zé)系統(tǒng)的所有維護、升級和設(shè)備故障。您可以選擇直接購買手機或按月租賃手機。 哪種話務(wù)系統(tǒng)方案適合您的公司 研究是購買新商務(wù)話務(wù)系統(tǒng)的重要因素。首先權(quán)衡前期和長期成本。接下來，不僅要看看高級功能如何使您的業(yè)務(wù)受益，還要看看它們的成本。貴公司是否需要提供的最新功能？誰將負責(zé)管理話務(wù)系統(tǒng)？您的辦公室會有人管理它還是會在異地進行，或者每次您需要進行更改時，您的電信公司都需要到現(xiàn)場？查看系統(tǒng)與貴公司使用的第三方軟件或設(shè)備的集成功能。它是否與您的CRM軟件（客戶關(guān)系管理），您的安全系統(tǒng)和您當前的計算機網(wǎng)絡(luò)進行通信？這是一個長期的解決方案，還是您的公司會在幾年內(nèi)超越產(chǎn)品？最后，考慮解決方案的呼叫質(zhì)量，并確定可靠性對公司的重要性。