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如果您發(fā)現(xiàn)自己對(duì)“什么是外呼呼叫系統(tǒng)”感到好奇，那么您來(lái)對(duì)地方了。通過(guò)了解外呼呼叫系統(tǒng)的目的以及啟動(dòng)和運(yùn)行電話外呼所需的條件，您將能夠確定是否是將其添加到您的業(yè)務(wù)的合適時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐和正確的技術(shù)將指導(dǎo)您最大限度地發(fā)揮電話外呼呼叫的潛力和利潤(rùn)。
什么是外呼呼叫系統(tǒng)？ 電話外呼是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一種功能，它雇用客戶支持外呼座席和/或銷(xiāo)售代表向第三方（即客戶、潛在客戶或其他企業(yè)）撥打電話。
電話外呼可以專(zhuān)門(mén)處理外呼任務(wù)的呼叫系統(tǒng)，也可以將電話外呼呼叫和呼入呼叫組合在一起。與呼入電話呼叫不同，外呼呼叫系統(tǒng)可以定義為由銷(xiāo)售或支持代表?yè)艽虻谌诫娫捥?hào)碼（如潛在客戶或客戶）發(fā)起的呼叫。根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型和較大的行業(yè)，公司將電話外呼用于以下目的：

電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售呼叫

客戶服務(wù)電話

市場(chǎng)調(diào)研

非營(yíng)利或慈善籌款

更新聯(lián)系人列表

調(diào)查外聯(lián)

客戶通知

向其他商家索取信息

售后跟進(jìn)

但是，電話外呼只有在高效和有效的情況下才能實(shí)現(xiàn)其目的。通過(guò)使用指標(biāo)來(lái)衡量電話外呼的績(jī)效，公司將改善客戶體驗(yàn)，這對(duì)他們的保留率和聲譽(yù)產(chǎn)生積極影響。

電話外呼關(guān)注的一些重要領(lǐng)域是擁有干凈準(zhǔn)確的呼叫列表，將客戶的歷史記錄放在他們面前，以及具有高連接率和轉(zhuǎn)化率。 外呼呼叫系統(tǒng)是否應(yīng)成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)的一部分？ 在決定將外呼呼叫系統(tǒng)作為整體業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分時(shí)，了解此功能的用途非常重要。影響您設(shè)置外呼呼叫系統(tǒng)功能決策的其他因素是呼叫中心的位置和預(yù)算。

如果您的商業(yè)計(jì)劃包括上述項(xiàng)目符號(hào)中列出的目的之一，則外呼呼叫系統(tǒng)功能可能適合您的公司。大多數(shù)現(xiàn)代電話外呼使用具有電源撥號(hào)器功能的數(shù)字工具，允許客戶支持外呼座席和服務(wù)臺(tái)外呼座席快速調(diào)出聯(lián)系人的號(hào)碼并自動(dòng)撥打。使用智能集成，他們可以同時(shí)訪問(wèn)通話記錄，因此一旦電話響起，他們就會(huì)獲得適當(dāng)?shù)男畔⒑蜕舷挛摹?/p> 通過(guò)將呼出電話與您的CRM軟件集成，您的呼叫外呼座席將能夠以個(gè)人方式做出響應(yīng)，這是客戶高度重視的。外呼呼叫系統(tǒng)軟件還將支持遵守法規(guī)。
在評(píng)估實(shí)施外呼呼叫系統(tǒng)策略時(shí)，位置是一個(gè)重要的考慮因素。與虛擬呼叫中心相比，現(xiàn)場(chǎng)呼出電話有利有弊。一些公司更喜歡使用固定的位置，在那里他們可以控制員工和安全。在做出此決定之前，權(quán)衡辦公費(fèi)用的成本非常重要。
對(duì)于需要電話外呼呼叫功能且無(wú)法管理相關(guān)辦公費(fèi)用的公司，虛擬呼叫中心可能是一種選擇。員工在家工作，從而降低了設(shè)置成本。現(xiàn)場(chǎng)和虛擬呼叫中心可以選擇使用遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)或分布式團(tuán)隊(duì)。 外呼呼叫系統(tǒng)最佳實(shí)踐 電話外呼的許多呼叫中心最佳實(shí)踐都圍繞著合規(guī)性和提供出色的客戶體驗(yàn)。

從法律角度來(lái)看，呼叫中心企業(yè)需要了解外呼呼叫系統(tǒng)的法律要求。中國(guó)法律賦予您的聯(lián)系人選擇不接收銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)電話的權(quán)利。

如果他們要求您將他們的名字添加到國(guó)家請(qǐng)勿呼叫注冊(cè)表 （DNC），您必須遵守?！峨娫捪M(fèi)者保護(hù)法》（TCPA） 列出了外呼電話撥號(hào)方法、預(yù)先錄制的消息、通話時(shí)間和其他信息的規(guī)則。如果您的呼叫中心沒(méi)有針對(duì)合規(guī)性進(jìn)行設(shè)置，您將面臨巨額罰款和聯(lián)系人的強(qiáng)烈反對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

遵守呼叫中心的最佳實(shí)踐將幫助您的呼叫座席以同理心和聯(lián)系做出真正的回應(yīng)，從而從您的客戶那里獲得最佳響應(yīng)。

從第一個(gè)電話開(kāi)始就給人留下良好的第一印象至關(guān)重要。以這樣的方式編寫(xiě)腳本，即呼叫外呼座席可以背誦它們，而不會(huì)像罐頭或過(guò)度排練一樣。鼓勵(lì)他們注意自己的語(yǔ)氣，確保語(yǔ)氣積極和熱情，同時(shí)保持真誠(chéng)。
雖然客戶喜歡個(gè)人風(fēng)格，但請(qǐng)敦促您的座席專(zhuān)注于他們打電話的原因。您的客戶過(guò)著忙碌的生活，當(dāng)您尊重他們的時(shí)間時(shí)，他們會(huì)很感激。
確保支持外呼座席在客戶說(shuō)“你好”之前就了解他們的需求。呼叫外呼座席撥打的號(hào)碼屬于貴公司可以提供的特定需求的人。外呼呼叫系統(tǒng)可以幫助分類(lèi)他們的特定需求和痛點(diǎn)，您可以利用這些信息提供更好的客戶服務(wù)和支持。
一般來(lái)說(shuō)，支持座席會(huì)受到不好的評(píng)價(jià)，因?yàn)槿藗儏捑肓撕艚兄行淖@些座席將時(shí)間浪費(fèi)在他們并不感興趣的銷(xiāo)售電話上?；谠频碾娫捪到y(tǒng)和其他數(shù)字應(yīng)用程序使聯(lián)絡(luò)呼叫中心座席能夠以準(zhǔn)確的信息處理呼叫，滿足他們的需求，并允許客戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)他們的其他活動(dòng)。 衡量外呼有效性的方法 考慮從活動(dòng)、客戶服務(wù)和生產(chǎn)力方面衡量電話外呼呼叫的方法。