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實體零售行業(yè)一直在尋找利用技術(shù)來應(yīng)對最大挑戰(zhàn)的方法，尤其是在面臨來自在線同行的日益激烈的競爭時。零售藥房行業(yè)也不例外，由于市場變化和不斷變化的限制，有些已經(jīng)經(jīng)歷了一些演變。他們已經(jīng)從簡單的分銷藥品轉(zhuǎn)向提供一系列產(chǎn)品和服務(wù)，包括與客戶進(jìn)行內(nèi)部醫(yī)療咨詢。

隨著這些商店的復(fù)雜性和混合性繼續(xù)存在，實施正確的技術(shù)來支持運營、提高安全性和防損處理，最終支持積極的店內(nèi)體驗，對您來說至關(guān)重要。
從防損到法規(guī)遵從，藥房都有特殊需求 藥房的多功能性日益增加，需要不同類型的解決方案。與其他零售商店一樣，SIP音視頻解決方案可以支持您實現(xiàn)安全目標(biāo);無論是監(jiān)控和阻止反社會或攻擊性行為，還是提醒員工注意事件，以便他們可以促進(jìn)安全團(tuán)隊的干預(yù)。特別是為了防止損失，您可以在結(jié)賬區(qū)、存儲設(shè)施和出口使用配備分析功能的攝像頭來檢測可疑活動。

由于受控藥物的儲存和分配，在藥房的某些區(qū)域?qū)嵤└芮械膸齑姹O(jiān)控至關(guān)重要，以確保藥物的計數(shù)和分配符合法規(guī)。這也延伸到交付區(qū)域，以確保物流組織和接收藥品的人遵循正確的程序。外部安全審計可以在某些時間進(jìn)行，因此制定正確的流程以防止罰款或交易中斷至關(guān)重要。

盡管由于庫存的性質(zhì)，您的藥房需要更嚴(yán)格的安全措施，但出于同樣的原因，高質(zhì)量的客戶服務(wù)也至關(guān)重要?？蛻艨赡芟Ｍc您的員工就他們開的藥物或他們的病情進(jìn)行敏感和私人的對話。能夠快速和善解人意地照顧他們將確保您建立更深層次的關(guān)系。
客戶體驗為實體藥店帶來競爭優(yōu)勢 藥店經(jīng)歷了一段有趣的旅程。首先從專門的商店開始，顧客可以在那里購買非處方藥和處方藥，然后提供疫苗接種和健康監(jiān)測等服務(wù)。然而，許多零售藥店仍然缺乏利用客戶重視的個人互動的能力，尤其是與訓(xùn)練有素的員工。
這可能會破壞您的業(yè)務(wù)成功。雖然在線藥店通過提供高效和有效的服務(wù)而越來越受歡迎，但它們?nèi)狈γ鎸γ婊拥膫€人風(fēng)格。如果您能夠提供出色的客戶體驗，并立即提供收集藥品和其他產(chǎn)品的便利性，這將提供幫助您保持業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。對于欣賞耐心和同理心的緊張或擔(dān)心的客戶來說尤其如此。
多種集成網(wǎng)絡(luò)SIP視頻解決方案適合多種用途 仔細(xì)觀察您的整體藥房環(huán)境，很明顯，您的場所的復(fù)雜性需要略有不同的技術(shù)方法。

客戶關(guān)懷和隱私

從客戶服務(wù)的角度來看，實施正確的店內(nèi)技術(shù)對于使員工能夠與客戶共度寶貴的時間至關(guān)重要。包括分析在內(nèi)的SIP音視頻解決方案可以幫助簡化工作流程并提高效率，例如檢測何時有人在等待幫助，并提醒員工快速處理他們。這種及時的關(guān)注有助于讓您的客戶放心。咨詢領(lǐng)域的客戶隱私也是一個關(guān)鍵問題，實施在不損害安全性的情況下保護(hù)個人身份的解決方案將使購物者放心。

醫(yī)療藥房和交付區(qū)域

在醫(yī)療藥房內(nèi)，門禁控制解決方案可以幫助您管理哪些工作人員能夠打開存儲受控或預(yù)定藥物的柜子，同時鎖定其他柜子。通過限制進(jìn)入藥物儲存區(qū)域，藥房可以降低盜竊和庫存丟失的風(fēng)險，這可能是昂貴的。訪問控制解決方案還可以幫助您跟蹤誰在何時訪問藥物存儲區(qū)域，這可以提高問責(zé)制并有助于阻止藥物盜竊或濫用。
在配藥方面，必須根據(jù)當(dāng)?shù)胤蛇M(jìn)行，并且可以使用技術(shù)來支持合規(guī)性。安裝在這些區(qū)域的攝像頭可以監(jiān)控是否根據(jù)處方分配了適量的藥物。
另一個值得關(guān)注的領(lǐng)域是交付區(qū)域。您的員工可以使用可穿戴攝像機(jī)來確保以正確的方式接收和記錄產(chǎn)品或藥品，并遵循程序。在事件發(fā)生后的法醫(yī)調(diào)查中，這一點變得更加重要。

安全和運營

技術(shù)還可以支持運營流程，例如店內(nèi)隊列管理以最大程度地減少客戶的挫敗感，貨架監(jiān)控以提醒員工產(chǎn)品何時不足，或在自助結(jié)賬區(qū)域進(jìn)行分析以檢測未掃描物品的情況。從收集的客流量、商店入住率和人員配備水平數(shù)據(jù)中獲得的見解也可以為您的未來規(guī)劃提供信息。

安全和保障將始終是您的首要任務(wù)，使用最能支持您的員工的解決方案至關(guān)重要。首先，放置在藥房入口處的公共視野監(jiān)視器會提醒顧客他們正在被監(jiān)控，這有助于阻止盜竊和攻擊性或反社會行為。

如果發(fā)生事故，員工將需要在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程向安全團(tuán)隊發(fā)出警報并與之溝通，以保持更新。反過來，安全團(tuán)隊成員可能需要向員工傳達(dá)指令，以幫助管理不斷變化的情況。具有雙向音頻功能的解決方案可以支持此對話，以實現(xiàn)最佳效果。
藥房將繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品范圍 與便利店一樣，藥店將繼續(xù)發(fā)展，為客戶提供一系列服務(wù)。此外，由于藥物在那里儲存和分配，這些都有自己的需求——這意味著安全和監(jiān)控至關(guān)重要。
但是，您仍然必須確保您的購物者在您的商店中獲得安全、方便和愉快的體驗，以幫助他們保持回頭。網(wǎng)絡(luò)SIP視頻解決方案可以通過幫助您解決損失預(yù)防、遵守法規(guī)和營造安全氛圍來支持這些努力。這將幫助您的企業(yè)增長并在未來幾年保持盈利。