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釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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1、國際電話

       利用VoIP技術(shù)來撥打長途電話的好處已經(jīng)被討論過。長途電話包括國內(nèi)長途電話和國際長途電話。隨著因特網(wǎng)的進速發(fā)展以及全球經(jīng)濟一體化的趨勢日益明顯，使得人們不僅關(guān)心國內(nèi)長途電話，而且也關(guān)心國際長途電話。

       全球經(jīng)濟一體化就是指原來緊緊盯著國內(nèi)市場的公司，如今已把觸角伸到全世界。全球化市場營銷不僅可以更好地避開國內(nèi)市場的經(jīng)濟震蕩，而且可以建立公司的國際化形象。
       過去當(dāng)一個企業(yè)到國外去拓展業(yè)務(wù)時不得不擔(dān)心他們的國際長途話費。因為通過PSTN網(wǎng)撥打的國際長途話費一般是同樣時段的國內(nèi)長途話費的10倍或更多。但是如果我們能夠找到一種方法來使因特網(wǎng)既可用于傳輸國際數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如訂購、電子郵件等），又可用于傳輸國際語音業(yè)務(wù)，那么許多跨國公司就能節(jié)省大量的國際長途話費。

       雖然本部分到這里為止一直從商業(yè)的角度來強調(diào)國際電話，但是私人用途的國際電話也不應(yīng)被忽視。現(xiàn)在，其他國家的人在美國生活、工作的情況十分普遍，中美洲和南美洲的一些家庭其成員在美國生活、工作就是這一社會現(xiàn)象的典型。還包括有親戚常年奔波在歐洲做生意的亞洲人；有親屬在世界范圍的大學(xué)求學(xué)的非洲人；及其他類似的例子。

       這些家庭成員之間需要通過某種方式保持聯(lián)系。今天人們選中的聯(lián)系媒體多是Internet上提供的電子郵件服務(wù)。使用電子郵件來通信有很多缺陷：首先雙方都要接入計算機，并不是每個想發(fā)電子郵件的人都能隨時接入到計算機的。

       其次，電子郵件大部分只是文字媒體。雖然有許多簡單的方法把語音、圖表甚至是視頻圖像附加在電子郵件上，但是使用這些附件不僅要求終端用戶PC機的磁盤容量大，而且附件在傳輸過程中很容易受到干擾而發(fā)生亂碼，使接收端用戶無法正確接收。所以大部分的電子郵件都只發(fā)送文本信息。

       語音通信比文本通信更方便且更具個人特征。因此人們寧可給家里打電話也不愿寫信不足為奇。一項關(guān)于“從美國打十分鐘電話到墨西哥只要10美元”的電話卡贈品活動表明了如今國際電話是多么的普及！而且不管通話人是否擁有PC機，都可以打國際IP電話，直接體會到國際IP電話在資費上帶給用戶的優(yōu)惠。

2、電話推銷

       打電話給顧客同他們交談并向他們銷售商品和服務(wù)是一件很重要的事。為什么那些習(xí)慣于把郵件廣告扔進垃圾箱的人會在電話里聽銷售代表的介紹，而且會買他們介紹的產(chǎn)品呢？主要是因為人們習(xí)慣于注意語音通信。那么對銷售來說首要的問題就是吸引別人的注意。

       對于電話推銷業(yè)務(wù)（更“般的說法是呼出有不同的開展方式。一般的小公司可能僅雇傭一些大學(xué)生。他們利用一個電話號碼本，從宿舍打電話給顧客，通常是這樣開始“嘿，今天好嗎？我叫瓦萊里，給您打電話是想看看您的煙肉是否需要清洗。”這些兼職電話推銷員一般按照打電話的次數(shù)獲取報酬，但通常銷售成功率較低。
       一些較大的電話推銷業(yè)務(wù)公司雇傭受過嚴(yán)格訓(xùn)練的人。這些推銷員總是坐在隔音的房間里依靠一臺PC機和局域網(wǎng)一個接一個地自動撥號。他們閱讀PC機顯示器上的已準(zhǔn)備好的專業(yè)性推銷術(shù)語和用戶資料，不時地進行調(diào)整以適應(yīng)用戶的特殊偏好和購買習(xí)慣。這些電話推銷員聰明地把推銷設(shè)計成一種“調(diào)查”，而且往往能在兩三分鐘的時間內(nèi)從他們調(diào)查的產(chǎn)品或服務(wù)的一般問題自然地過渡到他們的真正目的推銷上來。

       PC機和局域網(wǎng)就是用來在交談過程中幫助電話推銷員順利過渡話題的。開放的頁面上通常有一系列可供選擇的項，這樣電話推銷員就可以根據(jù)用戶最初的反映來決定怎樣進行談話過渡?？赡苡羞@樣一些選擇項：“沒有煙肉”或“敵視態(tài)度”或“上周已被競爭對手清洗過煙肉了”這些選擇項被用來更新電話推銷的數(shù)據(jù)庫使將來的推銷更有重點。同時一個寫著“很抱歉打攪您”或“謝謝您的幫助”的頁面也是需要的。