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病房床頭呼叫器系統(tǒng) “C2B ”戰(zhàn)略下,騰訊醫(yī)典開辟了怎樣一條航路?

2023-10-18 12:06

醫(yī)療,一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一塊心病。

從體量上看,醫(yī)療市場龐大難以計量,很難有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不為之心動。但論縱深,醫(yī)療知識體系錯中復(fù)雜,護城河很深。

因此,通過融資、并購的方式持股醫(yī)療企業(yè),進(jìn)入醫(yī)療的城池,成為了互聯(lián)網(wǎng)公司早期慣用的做法。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場,利用大數(shù)據(jù)與AI的力量,打造出屬于自己的醫(yī)療生態(tài),成為BAT等巨頭角力的方向。在這個過程,大多數(shù)企業(yè)的重點在于B端。

以社交產(chǎn)品見長的騰訊,進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的打法有其特別之處。而在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中,醫(yī)療更是騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會,騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生,解讀了以C2B為抓手全面推動醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的構(gòu)想:一方面,助力個人,打通資訊、掛號、問診、購藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié);另一方面,助力政府、醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)的智慧升級,通過數(shù)字化解決方案,助力供給側(cè)創(chuàng)新。

從C端而言,騰訊醫(yī)療最具代表性的產(chǎn)品便是騰訊醫(yī)典。對于一個龐大的系統(tǒng)而言,信息是推動資源高效流動的基礎(chǔ),醫(yī)療領(lǐng)域尤甚。長久以來,醫(yī)患信息不對稱是造成諸多問題的根源之一。正是在這樣的背景之下,騰訊醫(yī)典應(yīng)運產(chǎn)生。

經(jīng)過3年多的發(fā)展,騰訊醫(yī)典首創(chuàng)體系化醫(yī)學(xué)科普的新模式,為用戶在診療全流程中提供科學(xué)指引。與之同時,通過內(nèi)容與用戶建立的信任感,協(xié)同B端,串聯(lián)相關(guān)服務(wù),從資訊向服務(wù)延展。

今年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間,動脈網(wǎng)也專門同騰訊醫(yī)療副總裁張猛和黃磊,以期管窺騰訊醫(yī)療C2B模式的實踐路徑和落地成果。

張猛擁有生物化學(xué)和商學(xué)院雙重背景,醫(yī)療行業(yè)深耕多年,目前在騰訊主要負(fù)責(zé)多個面向公眾、醫(yī)生,以及醫(yī)藥的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新項目,通過發(fā)揮騰訊在連接和技術(shù)優(yōu)勢,讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上更多板塊聯(lián)動,發(fā)揮能效,共同提高患者服務(wù)能力。

騰訊醫(yī)療副總裁張猛

黃磊主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)騰訊醫(yī)典團隊,包括優(yōu)化產(chǎn)品體驗、拓展專業(yè)科普內(nèi)容,探索圖文、短視頻、醫(yī)生直播等場景化內(nèi)容分發(fā)和精細(xì)化運營模式。與此同時,建立廣泛的內(nèi)外部聯(lián)盟合作,將騰訊醫(yī)典C2B模式向“深水區(qū)”推進(jìn)。

為什么C端如此重要?

提問:騰訊為什么將C端作為騰訊醫(yī)療發(fā)展的源頭?

張猛:C端意味著需求導(dǎo)向,騰訊從根本上是要解決老百姓在日??床∵^程中遇到的問題。但也要區(qū)分的是,我們畢竟是一個互聯(lián)網(wǎng)公司,不直接為老百姓看病,也不向老百姓賣藥,而是希望能夠通過自身在連接與智能中的優(yōu)勢,去消除信息傳遞中效率損失,優(yōu)化就醫(yī)流程,最終做到“讓老百姓看病少花時間、少跑路”這樣最基礎(chǔ)的事,這便是我們最大的愿景,也是我們從C端切入的原因。

提問:“讓老百姓看病少花時間、少跑路”看似簡單,實則需要從體系出發(fā)解決問題,為此,騰訊都做了哪些努力?

張猛:這個問題有些寬泛,我想我可以舉一些例子對我們的產(chǎn)品體系進(jìn)行簡單的描述。比方說騰訊醫(yī)典,這是我們一個重點To C的項目,想的是要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)之上魚龍混雜、資料堆砌而成的健康知識,為用戶打造權(quán)威、干凈、有效、看得懂的醫(yī)療科普。從預(yù)防、“治未病”的角度提升人們的整體健康水平,減少醫(yī)保支出。同時,在腫瘤等慢性病領(lǐng)域提供診療全流程科普知識,幫助患者和家屬提升疾病科學(xué)認(rèn)知和自我管理水平,制定有效決策,提高診療效果。

此外,基于患者的用藥場景,藥房數(shù)字化與藥企數(shù)字化也是我們重點布局的兩個方向,當(dāng)然兩個業(yè)務(wù)的最終目的依然是落在C端。通過藥房數(shù)字化,我們讓過去沉淀于醫(yī)院的處方流轉(zhuǎn)出來,讓患者在家門口就能買藥。

藥企數(shù)字化的方向很多,舉其中的一個例子,騰訊與諾華共同打造的AI心衰管理平臺“護心小愛”。該平臺依托微信小程序為載體,借助人工智能技術(shù),提供語音、圖片識別等交互體驗方式,協(xié)助心衰患者及家屬更便捷、準(zhǔn)確管理疾病,核心功能包括日常指標(biāo)檢測、健康狀況評估、個性化資訊等,填補心衰患者長期疾病管理的需求缺口。

提問:騰訊在C端做了這么多努力,那么C端會是它的付費方嗎?

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