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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)對(duì)醫(yī)患的影響

(一)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的影響

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展對(duì)解決醫(yī)患信息不對(duì)稱問題、 改變患者就醫(yī)習(xí)慣等方面均可產(chǎn)生一定影響。

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)可有效解決醫(yī)患信息不對(duì)稱問題

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的疾病信息查詢、 醫(yī)生信息瀏覽以及在線咨詢等服務(wù),可以有效解決醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱問題, 滿足患者對(duì)疾病的認(rèn)知需求。 一方面, 患者利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)提問、 搜索、 瀏覽疾病健康相關(guān)信息。 另一方面, 患者和醫(yī)生還會(huì)貢獻(xiàn)一部分新的信息內(nèi)容, 從而構(gòu)建醫(yī)療保健信息共享生態(tài)圈, 以滿足不同患者的需求。 患者的健康信息搜尋行為, 始于對(duì)健康信息的需求, 包括健康的生活方式、 基礎(chǔ)病理、 疾病預(yù)防、 診斷檢查、 治療方法和心理健康等方面?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展改變了患者的健康信息搜索行為, 有學(xué)者對(duì)不同群體進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn), 中青年人、 中老年人更愿意使用網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息, 年齡較大的老年人網(wǎng)絡(luò)搜尋行為頻率較低, 他們更愿意通過親屬、 醫(yī)務(wù)人員等獲取醫(yī)療保健信息。

2. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)可影響患者就醫(yī)行為

不同于傳統(tǒng)面對(duì)面的實(shí)體醫(yī)院線下診療服務(wù)模式, 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的診療服務(wù)跨越時(shí)空, 具有開放、 交互、 便捷和跨界等特點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)均產(chǎn)生了一定影響, 包含尋醫(yī)、 擇醫(yī)、 就診和反饋階段。 首先, 患者基于自身的癥狀與訴求, 利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)可以方便地查詢、 檢索相關(guān)病癥信息, 包括癥狀信息、 治療手段、 藥物和檢查信息、 治療費(fèi)用及流程途徑等。 其次, 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)能夠提供醫(yī)生的個(gè)人簡介信息供患者瀏覽, 患者根據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)上收集到的醫(yī)生信息、 患者評(píng)價(jià)等內(nèi)容選擇合適的醫(yī)生開展互聯(lián)網(wǎng)診療。 再次, 患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)上在線就診, 就診方式包括圖文、 電話、 視頻咨詢等, 患者的線上就醫(yī)意愿和就醫(yī)行為受到平臺(tái)、 醫(yī)方、 患方等各方面因素影響。 包括平臺(tái)的有用性、 易用性以及安全性, 醫(yī)生的專業(yè)能力、 響應(yīng)能力、 溝通能力等, 以及患者的感知風(fēng)險(xiǎn)和信任。 最后, 區(qū)別于線下診療, 患者完成線上就診環(huán)節(jié)后可以通過投票、評(píng)論等方式反饋?zhàn)约旱木驮\感受和滿意度, 增加醫(yī)患之間的溝通和互動(dòng), 以對(duì)其他患者的就醫(yī)選擇產(chǎn)生影響。 評(píng)價(jià)的對(duì)象包括服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)效果、 服務(wù)態(tài)度等。 患者的線上評(píng)醫(yī)維度, 包括服務(wù)的安全性、 服務(wù)態(tài)度、 醫(yī)療技術(shù)水平、 操作便利性、 醫(yī)患溝通情況、 治療效果、 醫(yī)生提供的情感支持和信息支持等,其中服務(wù)態(tài)度和治療效果是患者最為關(guān)注的內(nèi)容。

(二)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)對(duì)醫(yī)生的影響

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的診療服務(wù)同樣也對(duì)醫(yī)生的服務(wù)提供行為產(chǎn)生影響, 本部分從醫(yī)生的知識(shí)貢獻(xiàn)、 醫(yī)患互動(dòng)模式、 醫(yī)生協(xié)同工作三個(gè)方面分析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生的影響。

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)促進(jìn)了醫(yī)生的知識(shí)貢獻(xiàn)

醫(yī)生知識(shí)貢獻(xiàn)行為是指醫(yī)生在提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)時(shí)輸出自身醫(yī)療專業(yè)知識(shí), 供患者或其他醫(yī)生查詢、 瀏覽、 了解的一系列活動(dòng), 如通過撰寫科普文章、 回答患者咨詢、 與患者互動(dòng)交流等都屬于醫(yī)生的知識(shí)貢獻(xiàn)行為。 醫(yī)生的知識(shí)貢獻(xiàn)行為動(dòng)機(jī)主要包括心理感知、 服務(wù)利他、 功能使用、 情境期望和經(jīng)濟(jì)刺激, 心理感知如新鮮感、 價(jià)值體現(xiàn)和分享愉悅等, 是引起醫(yī)生知識(shí)共享行為的直接原因; 服務(wù)利他是醫(yī)生認(rèn)識(shí)到的幫助患者的責(zé)任和使命, 是醫(yī)生知識(shí)貢獻(xiàn)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力; 功能使用如提升能力、 輔助隨訪、 輔助科研、 隱私保護(hù)等, 是知識(shí)貢獻(xiàn)行為的外在驅(qū)動(dòng)力; 情境期望如自身知名度的提升、 個(gè)人品牌塑造、 患者信任度增加等, 是知識(shí)貢獻(xiàn)行為的社會(huì)性動(dòng)機(jī);經(jīng)濟(jì)刺激主要包括增加收入、 增加患者咨詢量等, 是知識(shí)貢獻(xiàn)行為的經(jīng)濟(jì)性動(dòng)機(jī)。 總之, 醫(yī)生的知識(shí)貢獻(xiàn)行為在幫助患者的同時(shí),可以實(shí)現(xiàn)自身專業(yè)技能的拓展和聲譽(yù)的提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?協(xié)同, 形成知識(shí)價(jià)值的共創(chuàng)。 相較于初中級(jí)職稱的醫(yī)生,

高級(jí)職稱的醫(yī)生知識(shí)貢獻(xiàn)行為更為常見; 相較于一級(jí)、 二級(jí)醫(yī)院, 三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生知識(shí)貢獻(xiàn)意愿更強(qiáng)烈。

2. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)重塑醫(yī)患互動(dòng)模式

醫(yī)患互動(dòng)行為主要是指醫(yī)生提供服務(wù)給患者, 患者將服務(wù)體驗(yàn)反饋給醫(yī)生的行為, 即醫(yī)生、 患者共同參與的醫(yī)患溝通、 互動(dòng)過程。 醫(yī)患溝通一直以來都是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題, 互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)模式能夠打破傳統(tǒng)醫(yī)療模式的時(shí)空限制, 拓寬醫(yī)患交互渠道, 降低醫(yī)患溝通成本。但同時(shí), 在線虛擬環(huán)境中的信息不確定性及不對(duì)稱性、 醫(yī)療服務(wù)的特殊性、 患者隱私安全等新的風(fēng)險(xiǎn)因素也可能造成信息冗雜、 虛假等問題, 從而降低溝通效率。 醫(yī)生對(duì)圖文咨詢、 電話咨詢、 患友會(huì)小組等功能的使用寬度和深度影響了醫(yī)生的在線咨詢量, 以患者好評(píng)率、 感謝信數(shù)量、 虛擬禮物數(shù)量等為代表的醫(yī)生線上聲譽(yù)越高,在線咨詢量越高。

3. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)構(gòu)建醫(yī)生協(xié)同工作機(jī)制